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+ 品牌營(yíng)銷策略分析
毫無疑問，遵守品牌準(zhǔn)則對(duì)于建立一個(gè)清晰的品牌形象是很有用的。營(yíng)銷專家已經(jīng)采用嚴(yán)格的品牌時(shí)間多年，他們成功的讓品牌為大眾所認(rèn)可，甚至把品牌塑造成注明的文化試金石。但是，沒有哪個(gè)企業(yè)應(yīng)該為了一棵樹而放棄整個(gè)森林。
我們應(yīng)該記住，即使是最有成就的公司也很擅長(zhǎng)調(diào)整品牌特性以適應(yīng)交互體驗(yàn)。這么做并不是在犧牲品牌，而是擴(kuò)展品牌。有許多設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)架構(gòu)師都很樂意由市場(chǎng)部門來決定設(shè)計(jì)中的用詞。如果設(shè)計(jì)中糟糕的用詞破壞了用戶體驗(yàn)，那就不是設(shè)計(jì)師的錯(cuò)誤了。但是責(zé)備總是落在那些和項(xiàng)目聯(lián)系最緊密的人身上。誰會(huì)吃槍子呢?是統(tǒng)籌整個(gè)計(jì)劃的營(yíng)銷部高級(jí)經(jīng)理?還是你，執(zhí)行具體工作的人。
市面上有很多關(guān)于這個(gè)話題的討論，不過它們大多是圍繞著各種相關(guān)的開發(fā)技術(shù)來進(jìn)行的。其實(shí)，“響應(yīng)化”本身不是目的，我們真正需要的是一種機(jī)制，它能夠幫助網(wǎng)站根據(jù)不同的設(shè)備平臺(tái)對(duì)內(nèi)容、媒體文件和布局結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與優(yōu)化，從而使網(wǎng)站在各種環(huán)境下都能為用戶提供一種最優(yōu)且相對(duì)統(tǒng)一的體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?
響應(yīng)式方案離不開全局化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。正像我們?cè)谇拔漠?dāng)中提到的，這類方案固然可以在一定程度上幫助我們面向不同的環(huán)境調(diào)整設(shè)計(jì)方案，但不是所有的UI元素或模塊都可以被賦予彈性，我們?nèi)匀恍枰诤芏嗟胤酵ㄟ^“好脾氣”的設(shè)計(jì)思路權(quán)衡出一種最優(yōu)的全局化解決之道。在這方面，波士頓環(huán)球報(bào)(Boston Globe’s)的網(wǎng)站就是一個(gè)不錯(cuò)的例子。
各位可以試著使用不同類型的設(shè)備來訪問這個(gè)站點(diǎn)，或是直接在桌面設(shè)備中不斷調(diào)整瀏覽器窗口的尺寸，以觀察頁(yè)面的響應(yīng)化調(diào)整規(guī)則。
響應(yīng)式策略可以使同一套設(shè)計(jì)方案適應(yīng)于各種類型的顯示設(shè)備，用戶甚至可以通過老舊的蘋果Newton掌上電腦來瀏覽波士頓環(huán)球報(bào)的頁(yè)面。不過，這不只是前端開發(fā)方面的成就，實(shí)際上，這種策略所體現(xiàn)出的具有高度適應(yīng)性的設(shè)計(jì)思路才是最重要的。
我想，如果我們只需要面向桌面設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么最終的方案應(yīng)該是更加純粹的，包括視覺效果及交互體驗(yàn)等方面。畢竟，在這種情況下，我們擁有足夠的時(shí)間和資源來使一種設(shè)計(jì)方案盡量趨于完美。一旦要考慮到不同類型的設(shè)備環(huán)境，我們就必須做出某種程度的權(quán)衡，以便“彈奏出全部調(diào)式”。
重要的不是錯(cuò)誤在誰，而是責(zé)任在誰。每天，作為用戶體驗(yàn)專業(yè)人員，我們都有責(zé)任為用戶說話。那意味著我們要做用戶體驗(yàn)的斗士，有時(shí)候意味著要和地位的教條做斗爭(zhēng)。
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)作為網(wǎng)站建設(shè)的重要一環(huán)，從來都是扮演著重要角色。而在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的勝利者，很自然地就有了專屬自己的品牌。但是，在有了品牌之后，又該如何經(jīng)營(yíng)品牌呢?這是擺在眾多更高級(jí)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師面前的更大難題。本文就從網(wǎng)頁(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)來與大家一起探討。
“那個(gè)顏色可不太適合我們的公司�！�
這些話就像一股酸奶酪的氣味一樣撲面而來。你想要解釋：“是的，公司使用嬰兒藍(lán)和黃色，但是那種顏色組合不適合構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站的主菜單�！�
“也許吧，但是我們必須遵守那些已經(jīng)經(jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)的品牌準(zhǔn)則�！�
啊，正統(tǒng)的品牌觀念實(shí)在是讓我們喜憂參半。設(shè)計(jì)師們總是對(duì)品牌文檔和風(fēng)格準(zhǔn)則既愛又恨。畢竟,有定義良好的風(fēng)格和品牌手冊(cè)是件好事。可以接受的顏色，已經(jīng)通過的圖標(biāo)風(fēng)格，有詳細(xì)文檔說明的元素和圖片庫(kù)，這些都使得設(shè)計(jì)師的工作更加輕松，減少了修訂的次數(shù)，給出了設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。不幸的是，大多數(shù)的企業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格準(zhǔn)則都沒有考慮到交互體驗(yàn)。
除非你很幸運(yùn)地為一家比較“數(shù)字”的公司工作，否則你就必須面對(duì)成堆的、只為印刷品世界而設(shè)計(jì)的“品牌需求”，數(shù)字設(shè)計(jì)從來就沒有在考慮范圍之內(nèi)。
當(dāng)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門考慮品牌設(shè)計(jì)的時(shí)候，他們僅僅考慮到他們自身的需求為止。將品牌擴(kuò)展到交互的概念上既昂貴又耗時(shí)。所以這通常都會(huì)被推遲，直到問題變得十分必要時(shí)。
不行的是，當(dāng)需要認(rèn)真的重新考慮時(shí)，很多人都深陷于品牌的泥潭。公司自然不愿意更改已經(jīng)定義好的風(fēng)格。他們從來就不是為了解決網(wǎng)頁(yè)表格， 日歷和菜單系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的。
究竟是誰的錯(cuò)?
作為設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)專業(yè)人員，指責(zé)那些沒有個(gè)性的公司部門是在是太簡(jiǎn)單了。是管理層的錯(cuò)誤，他們從來不考慮用戶;是營(yíng)銷部的錯(cuò)誤，他們不明白廣告冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之間的差異;是藝術(shù)部的錯(cuò)誤，他們沒有解釋印刷與多媒體之間的區(qū)別。當(dāng)然，我們還可以責(zé)怪更多的人。不過讓我們停止抱怨吧。這是我們的工作，我們的斗爭(zhēng)，最后，這是我們的責(zé)任。
怎么樣?現(xiàn)在大家對(duì)于網(wǎng)頁(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該有了自己的見解了吧。守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難，這是亙古不變的真理。大家要以史為誡，好好做好自己，腳踏實(shí)地，做好自己的品牌，守好自己的品牌。對(duì)于用戶體驗(yàn)專家來說，關(guān)鍵的是讓市場(chǎng)部門的決策者參與到設(shè)計(jì)過程中，讓他們能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)良好的用戶體驗(yàn)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)給他們提出專業(yè)的意見以幫助他們做出正確的決定。用戶體驗(yàn)是品牌與客戶之間的橋梁。最終，設(shè)計(jì)工作將會(huì)成為整個(gè)品牌成功或失敗的重要因素。
用戶體驗(yàn)就是你的品牌
在所有要求修改品牌特性以更好地適應(yīng)數(shù)字體驗(yàn)的里有種，最有力的一個(gè)就是：用戶對(duì)自身體驗(yàn)的感受與用戶對(duì)您品牌的感受是密不可分的。
這對(duì)于現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)都同樣適用。長(zhǎng)長(zhǎng)的排，糟糕的服務(wù)員，菜再好吃的餐館也會(huì)因此而遭遇品牌損失。用戶體驗(yàn)糟糕，人們就會(huì)去光顧別人。如果用戶被你混亂的菜單，難懂的文字和令人費(fèi)解的布局給搞迷糊了，同樣的事情也會(huì)發(fā)生在你的網(wǎng)站上。用戶體驗(yàn)糟糕，用戶流失。
當(dāng)用戶與一個(gè)品牌交互開始的時(shí)候，他的感受就會(huì)形成他對(duì)這個(gè)品牌形象的認(rèn)識(shí)。這點(diǎn)認(rèn)識(shí)對(duì)于用戶體驗(yàn)專業(yè)人員是一個(gè)有力的工具，可以讓用戶和同事從呆板的思考中轉(zhuǎn)移出來。
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